Performance e Ferramentas
Abaixo você encontra informações referentes à performance da nossa rede e atendimento ao cliente, e que são atualizadas regularmente. Você também pode pode consultar nosso Looking Glass ou verificar quais Sistemas Autônomos (ASNs) estão conectados ao AS174 da Cogent.
Performance de Rede
A arquitetura de rede superior da Cogent e sua banda virtualmente ilimitada nos permitem fornecer uma performance de rede impressionante, como mostramos abaixo. Essas estatísticas são métricas reais de performance e são atualizadas mensalmente.
A Cogent oferece um Acordo de Nível de Serviço(SLA) muito competitivo para todos os clientes.
| IP Network Performance Statistics | Apr 2024 | May 2024 | Jun 2024 | Jul 2024 | Aug 2024 | Sep 2024 | Cogent SLA |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Europe Packet Success Rate |
>99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | 99.9% |
| North America Packet Success Rate |
>99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | 99.9% |
| Intra-Europe Average Backbone Latency (ms) |
28.0 | 27.2 | 27.0 | 27.1 | 28.0 | 28.1 | <35.0 |
| North America Average Backbone Latency (ms) |
39.1 | 39.1 | 37.6 | 37.4 | 37.6 | 37.8 | <45.0 |
| New York - London Average Backbone Latency (ms) |
66.6 | 66.6 | 66.9 | 68.4 | 68.5 | 68.6 | <85.0 |
| Los Angeles - Tokyo Average Backbone Latency (ms) |
106 | 106 | 106 | 107 | 107 | 103 | <140.0 |
Estatísticas de Atendimento ao Cliente
A Cogent possui uma rede de fibra própria end-to-end, a qual nos permite controlar virtualmente todos os aspectos da experiência do cliente. Monitoramos a rede até a porta do cliente a cada minuto cada dia de cada mês de cada ano que estivermos lhe atendendo.
Somos igualmente diligentes no monitoramento das estatísticas de nosso time de suporte. Não queremos que você perca seu valioso tempo em um chamado interminável. Embora o desempenho superior da rede da Cogent e as taxas de faturamento quase perfeitas mantenham nosso volume geral de chamados baixo, monitoramos estritamente as estatísticas como o tempo de resposta aos chamados (quanto tempo nosso cliente precisou aguardar?) e tempo médio de reparo (quanto tempo demorou até que a Cogent solucionou o problema percebido?). Nosso compromisso é o de elevar seu nível de satisfação a novos patamares. Veja nossas estatísticas de atendimento abaixo (monitorado e atualizado trimestralmente).
| Customer Service Response Statistics | 4th Quarter 2023 | 1st Quarter 2024 | 2nd Quarter 2024 | 3rd Quarter 2024 | Four Quarter Average |
|---|---|---|---|---|---|
| Technical Support | |||||
| Average Answer Time for Inbound Customer Service Calls (seconds) - Global |
20 | 17 | 14 | 19 | 18 |
| Mean Time to Repair (hours) - EU | 2.0 | 1.9 | 1.3 | 1.8 | 1.8 |
| Mean Time to Repair (hours) - NA | 2.0 | 1.3 | 2.2 | 2.8 | 2.1 |
| Billing Support | |||||
| Average Answer Time for Inbound Customer Billing Calls (seconds) - Global |
17 | 17 | 18 | 18 | 18 |