パフォーマンスとツール
以下は、定期的に更新される当社のネットワークおよびカスタマーサービスのパフォーマンスに関する情報を示しています。また、ルッキンググラスにリンクしたり、CogentのAS174に接続されている自律システム(ASN)を確認することもできます。
ネットワークパフォーマンス
コージェントの優れたネットワークアーキテクチャと事実上無制限の帯域幅により、以下に示すように、私たちは印象的なネットワークパフォーマンスを
提供することができます。これらの統計は実際のパフォーマンス指標で、毎月更新されます。
コージェントは、すべてのお客さまに非常に競争力のあるサービスレベル・アグリーメント(SLA)を提供しています。
| IP Network Performance Statistics | Jun 2024 | Jul 2024 | Aug 2024 | Sep 2024 | Oct 2024 | Nov 2024 | Cogent SLA |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Europe Packet Success Rate |
>99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | 99.9% |
| North America Packet Success Rate |
>99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | 99.9% |
| Intra-Europe Average Backbone Latency (ms) |
27.0 | 27.1 | 28.0 | 28.1 | 27.7 | 27.5 | <35.0 |
| North America Average Backbone Latency (ms) |
37.6 | 37.4 | 37.6 | 37.8 | 37.5 | 37.6 | <45.0 |
| New York - London Average Backbone Latency (ms) |
66.9 | 68.4 | 68.5 | 68.6 | 68.5 | 68.5 | <85.0 |
| Los Angeles - Tokyo Average Backbone Latency (ms) |
106 | 107 | 107 | 103 | 103 | 103 | <140.0 |
カスタマーサービス統計
コージェントはファイバーネットワークをエンド・ツー・エンドで所有し、これにより、カスタマー体験のほぼすべての側面をバーチャルに制御できます。
当社は、カスタマーポートまでネットワークを監視し、毎年、毎月、毎日、毎分をチェックします。
当社は、同様に、サポートチームの統計を入念に監視し、お客さまの貴重な時間を無限の通話待機で無駄にすることを望みません。私たちは当社の優れたネットワークパフォーマンスとほぼ完璧な請求精度により、全体的な通話量を低く抑えていますが、その上、通話応答時間(カスタマーがどれくらい待たなければならなかったか?)や平均修復時間(認識された問題を解決するまでの時間)などの統計を厳密に監視しています。
私たちのコミットメントは、お客さまの満足度をさらに向上することです。以下のサービス統計をご覧ください(四半期ごとに追跡および更新されます)。
| Customer Service Response Statistics | 4th Quarter 2023 | 1st Quarter 2024 | 2nd Quarter 2024 | 3rd Quarter 2024 | Four Quarter Average |
|---|---|---|---|---|---|
| Technical Support | |||||
| Average Answer Time for Inbound Customer Service Calls (seconds) - Global |
20 | 17 | 14 | 19 | 18 |
| Mean Time to Repair (hours) - EU | 2.0 | 1.9 | 1.3 | 1.8 | 1.8 |
| Mean Time to Repair (hours) - NA | 2.0 | 1.3 | 2.2 | 2.8 | 2.1 |
| Billing Support | |||||
| Average Answer Time for Inbound Customer Billing Calls (seconds) - Global |
17 | 17 | 18 | 18 | 18 |