Costa Rica
Identificación del Proveedor:
Razón social: COGENT COSTA RICA LLC, S.R.L
Oficina Estados Unidos de América: 2450 N St NW, Washington, DC 20037
Oficina Costa Rica: San José, Escazú, San Rafael, Bello Horizonte, Calle Los Alemanes, Condominios Altos de Marbella, torre 500, apt 7e
Línea gratuita: 0800-5425611
Servicio al Cliente:
El servicio de atención al cliente está disponible por teléfono o correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año:
- Línea gratuita de Atención al Cliente: 0800-5425611
- Otros medios de contacto: 8873-4185
- Correo electrónico para Reclamaciones: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
- Correo electrónico de averías: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
- Reporte abuso a la red: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
Contrato Homologado por SUTEL
Informes de averías, interrupciones, obras de mantenimiento:
Precios y Costos:
| Oferta comercial: Acceso Dedicado a Internet | ||
|---|---|---|
| Velocidad de Carga | Velocidad de Descarga | Precio Mensual del Servicio Precio incluye cargos por 911, Cruz Roja e IVA |
| 100 Mbps | 100 Mbps | 600 USD |
| 1 Gbps | 1 Gbps | 1,200 USD |
| 10 Gbps | 10 Gbps | 1,800 USD |
| 100 Gbps | 100 Gbps | 2,400 USD |
| Oferta comercial: Transito IP | ||
|---|---|---|
| Velocidad de Carga | Velocidad de Descarga | Precio Mensual del Servicio Precio incluye cargos por 911, Cruz Roja e IVA |
| 100 Mbps | 100 Mbps | 385 USD |
| 1 Gbps | 1 Gbps | 770 USD |
| 10 Gbps | 10 Gbps | 1,540 USD |
| 100 Gbps | 100 Gbps | 3,840 USD |
| Oferta comercial: El Puerto Global Peer Connect | ||
|---|---|---|
| Velocidad de Carga | Velocidad de Descarga | Precio Mensual del Servicio Precio incluye cargos por 911, Cruz Roja e IVA |
| 100 Mbps | 100 Mbps | 320 USD |
| 1 Gbps | 1 Gbps | 640 USD |
| 10 Gbps | 10 Gbps | 1,280 USD |
| 100 Gbps | 100 Gbps | 2,560 USD |
| Servicio | Instalación | Reconexión | Reactivación | Visitas injustificadas | Cargo averías provocadas por usuarios | Cargo por morosidad |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Acceso Dedicado a Internet | 1,000 USD | 1,000 USD | 600 USD | 600 USD | 600 USD | 1.5% por mes |
| Transito IP | 350 USD | 350 USD | 320 USD | 320 USD | 320 USD | 1.5% por mes |
| El Puerto Global Peer Connect Port | 1,500 USD | 1,500 USD | 320 USD | 320 USD | 320 USD | 1.5% por mes |
*Precio incluye cargos por 911, Cruz Roja e IVA.
Compensaciones y reembolsos:
El operador brindará el servicio contratado con eficiencia y de forma continua y aplicará las compensaciones y reembolsos en caso de degradación o interrupción del servicio con excepción de los casos que se consideren eximentes de responsabilidad según la normativa vigente. Para efectos de la compensación por interrupciones, el operador/proveedor contabilizará el tiempo de interrupción del servicio desde el instante en el que se produce la interrupción hasta el instante en el que el servicio se restablece por completo y regresa a su condición normal de funcionamiento. El cálculo de la compensación se efectuará de la siguiente manera, según lo establecido en el Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios:
Para efectos de la contabilización en la fórmula anterior, se considera que una degradación en el servicio de telecomunicaciones constituye una interrupción, cuando al menos uno de los indicadores particulares definidos en el citado reglamento para el servicio en cuestión, tenga un cumplimiento igual o inferior a un 40%.
Todos los reembolsos se acreditarán primero a la próxima factura del Cliente. En caso de que el Cliente no espere recibir otra factura, todos los reembolsos se realizarán de la misma manera en que fueron recibidos, a menos que se acuerde lo contrario con el Cliente.
Términos de Anulación de la Orden de Instalación
Si un Servicio se termina antes de la Fecha de Instalación, el Cliente deberá pagar a COGENT todos los costos reales de instalación de dicho Servicio (a menos que ya se hayan pagado) y el Cargo por Terminación equivalente al 25% del costo de un mes de servicio. El Cliente reconoce que, debido a que los daños reales a COGENT causados por la terminación anticipada de una orden de Servicio son inciertos y difíciles de determinar, el Cargo por Terminación es un daño razonable y no una penalización. Cualquier reconexión del Servicio resultará en cargos adicionales de reconexión para el Cliente según los términos pactados en el contrato y lo publicado en este sitio WEB.
Requerimientos técnicos:
El usuario final deberá obtener por sus propios medios y por su cuenta el(los) equipo(s) necesarios para la correcta utilización del servicio brindado por Cogent, el(los) cual(es) deberá(n) cumplir con las siguientes condiciones técnicas:
Un dispositivo de capa 2 o capa 3 (modelos estándar de interconexión en redes) capaz de enrutar sobre el Protocolo de Internet versión 4 y versión 6 (v4 y v6). Para ejecutar el enrutamiento BGP (Protocolo de Puerta de Enlace Fronteriza) con Cogent, el cliente necesitará tener un número AS (Sistema Autónomo) y cualquier dispositivo debe ser capaz de usar el protocolo BGP (Protocolo de Puerta de Enlace Fronteriza) versión 4.
Configuración de Ethernet Gigabit 10/100/400G:
- LAN PHY (Interfaz Física de Red de Área Local) / WAN PHY (Interfaz Física de Red de Área Amplia) (WAN PHY disponible solo a través de la aprobación interna de Cogent).
- Control de flujo deshabilitado
Configuración de Ethernet Gigabit (1000Mbps):
- Dúplex completo
- 1000 Mbps
- Capacidades de negociación automática o función de detección automática: Deshabilitado o Apagado
- Control de flujo deshabilitado
- Si es Capa 2, se proporcionarán etiquetas VLAN (Red de Área Local Virtual) bajo el estándar IEEE 802.1q para usted.
Configuración de Ethernet Rápida (100Mbps):
- Dúplex completo
- 100 Mbps
- Capacidades de negociación automática o función de detección automática: Deshabilitado o Apagado
- Control de flujo deshabilitado
- Si es Capa 2, se proporcionarán etiquetas VLAN (Red de Área Local Virtual) bajo el estándar IEEE 802.1q si es necesario.
La red de Cogent está compuesta por enrutadores y equipos Cisco. En consecuencia, se espera que los enrutadores Cisco con un puerto GigE, 10/100/400GigE (Gibabit Ethernet) puedan operar con nuestra red. También se espera que otros equipos de proveedores compatibles con el equipo Cisco funcionen con la red de Cogent.
Equipos: El usuario final deberá obtener por sus propios medios y por su cuenta el(los) equipo(s) necesarios para la correcta utilización del servicio brindado por Cogent, el(los) cual(es) deberá(n) cumplir con las condiciones técnicas indicadas.
Los equipos que operen en bandas de uso libre, deberán estar debidamente homologados por la Sutel. Si el usuario final aporta su propio equipo sin que se encuentre debidamente homologado, Cogent no será responsable por problemas de calidad experimentados en el servicio contratado, y renuncia a futuras reclamaciones ante la Sutel por este particular. En el enlace https://homologacion.sutel.go.cr/index.php?module=Users&func=bandalibre puede consultar si está homologado el equipo.
Mapa de alcance de red
NOTA ACLARATORIA: La modalidad del servicio de Cogent requiere que los interesados en contratar un servicio, deberán contratar con un operador de su preferencia, para alcanzar la ubicación del data center utilizado por Cogent. Por esta razón, no se incluye un mapa de alcance de red.
Ubicación exacta del data center: 300 metros sur de Plaza Roosevelt, San Pedro Montes de Oca, San José, Costa Rica.
Por esta razón, no se incluye un mapa de alcance de red.
Medios de Pago:
- Transferencia Bancaria
- ScotiaBank de Costa Rica Sabana Norte 5395 – 1000 San Jose
- IBAN: CR73012300130016263000
- SWIFT: NOSCCRSJ
- Pago con cheque
Términos de Contrato:
El usuario final tendrá todos los derechos y obligaciones estipulados en la Ley General de Telecomunicaciones, Reglamento sobre el Régimen de Protección al Usuario Final, Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios y demás normativa aplicable. Adicionalmente, a lo establecido en las resoluciones emitidas por la Sutel y aquellos derechos y deberes mencionados en el contrato de adhesión.
Terminación del Contrato:
En caso que el tiempo de interrupción de un servicio sea mayor o igual a treinta y seis (36) horas continuas, o cuando el tiempo total de interrupción acumulado para todo el mes o período de facturación sea igual o superior a setenta y dos (72) horas, dicha condición operará como justa causa para rescindir el contrato con el operador y el usuario podrá dar por terminada, de forma unilateral y sin responsabilidad, la relación contractual para el servicio afectado sin que le aplique ningún tipo de penalización, así como las facturas adeudadas por concepto de servicios que reflejen la condición de morosidad del usuario de previo a la interrupción sufrida.
El contrato se extinguirá por las causales establecidas en la normativa vigente. Cuando el contrato se extinga por voluntad del usuario final, el operador tendrá un plazo máximo de tres (3) días hábiles para finiquitar la relación contractual, a partir del momento en que el usuario final manifiesta al operador su voluntad de dar por terminado el contrato. La solicitud de terminación contractual podrá realizarse a través de los mismos canales o medios que fueron utilizados por el operador para la contratación del servicio o la modificación del contrato. Una vez superado el plazo con que cuenta el operador para finiquitar la relación contractual, este no continuará facturando el servicio, por lo que asumirá cualquier cargo posterior. Esto no exonera al cliente de cancelar todas las obligaciones pendientes con el operador, y en caso de no pago, éste último podrá hacer efectivo el cobro en la vía judicial correspondiente. La existencia de deudas por parte del usuario final, de ninguna forma serán limitantes para la terminación del contrato.
En caso de que el usuario final no exprese su voluntad de finalizar la relación contractual, el contrato será renovado en forma automática.
Velocidades:
| Servicio | Velocidad de Carga | Velocidad de Descarga |
|---|---|---|
| Acceso Dedicado a Internet | 100 Mbps | 100 Mbps |
| Transito IP | 100 Mbps | 100 Mbps |
| El Puerto Global Peer Connect | 100 Mbps | 100 Mbps |
Calidad del servicio:
Cogent se compromete a brindar el servicio contratado respetando los umbrales de los siguientes indicadores de calidad:
| SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO | |
|---|---|
| Indicador | Umbral |
| Tiempo de instalación del servicio (IC-1) - Infraestructura disponible inmediatamente - |
4 días hábiles |
| Tiempo de instalación del servicio (IC-1) - Infraestructura no disponible inmediatamente - |
10 días hábiles |
| Tiempo de instalación del servicio (IC-1) - Infraestructura externa no existente - |
20 días hábiles |
| Tiempo de reconexión del servicio | 1 día hábil |
| Tiempo de reparación de fallas (IC-2) | 1 día hábil |
| Disponibilidad del servicio asociada a la red de núcleo o “core” (IC-7) | 99,97% |
| Retardo local (ID-16) | 50 ms |
| Retardo internacional (ID-17) | 150 ms |
| Relación entre velocidad de transferencia de datos local o internacional respecto a la velocidad aprovisionada (ID-18) | 80% |
Reclamaciones:
Puede ejercer su derecho a presentar una reclamación ante COGENT siguiendo este procedimiento:
- Puede llamar al número gratuito de nuestro Centro de Servicio al Cliente 0800-5425611. Si desea proporcionar documentos o información relevante, puede enviarlos al correo electrónico Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! Este trámite es gratuito.
- Nuestro asesor del Centro de Servicio al Cliente asignará un número de consecutivo único a su reclamación, ese número lo identificará para efectos de dar seguimiento a su caso.
- Dentro de los 10 días naturales siguientes a la presentación de su reclamo, COGENT le notificará la respuesta al medio que nos haya indicado en el momento de presentar su reclamo.
- Si transcurridos los 10 días naturales no ha obtenido nuestra respuesta o ésta no satisface tus expectativas, tiene derecho a presentar un reclamo ante SUTEL. El procedimiento para realizar ese reclamo se encuentra detallado en su página web.
